Objednávky a doručení
Stav zásilky, změna termínu doručení, doplnění informací pro dopravce nebo přesměrování na výdejní místo.
E-commerce & logistika
Co pro vás dělá Projekty Plus AI
Zaměřujeme se na situace, kde se v podporách opakují podobné dotazy a kde je současně potřeba vysoká kvalita odpovědí.
-
AI čatbot pro web a klientskou zónu
Asistent, který reaguje v kontextu, pracuje s vašimi texty nápovědy a dokáže se dotázat na potřebné detaily, aby porozuměl situaci zákazníka.
-
Podpora pro operátory kontaktního centra
Nástroj, který navrhuje odpovědi, shrnuje historii komunikace a pomáhá zkrátit přípravu na hovor i popis výsledku v CRM.
-
Napojení na vaše systémy a procesy
Integrace na objednávkové systémy, klientské databáze a nástroje pro správu úkolů – tak, aby každý krok měl jasného vlastníka.
Přehled dotazů napříč kanály
Jednotné konverzace pro tým i zákazníka
Jaké změny přináší konverzační AI do podpory
Díváme se na celé zákaznické cestě – od prvního dotazu po následnou komunikaci. Výsledkem je péče o klienta, která se dá škálovat bez ztráty přehledu.
1
Jasnější fronty dotazů
Dotazy se třídí podle typu, naléhavosti a kanálu. Tým podpory vidí, co může zpracovat AI asistent a kde je vhodné zapojit specialistu.
2
Konzistentní odpovědi
Odpovědi vycházejí z vašich interních materiálů, nápovědy a procesních pravidel. Konverzace zůstává srozumitelná, i když se střídají různí operátoři.
3
Víc času na náročné situace
Opakující se požadavky zvládne AI asistent, a tím uvolní kapacitu týmu na složitější požadavky, kde je klíčová lidská zkušenost a empatie.
Dotazy se strukturovanými odpověďmi
velká část
mnoho požadavků má podobný průběh – tam je prostor pro AI asistenta, který drží krok s vašimi texty a interními změnami.
První reakce
v řádu sekund
zákazník dostává okamžité reakce a má pocit, že se jeho situací někdo aktivně zabývá od první zprávy.
Jak začínáme
Společně vybereme konkrétní typy dotazů, kde dává AI asistent smysl. Připravíme prototyp nad reálnými daty a ověříme, jak zapadá do vaší podpory.
Konkrétní typy implementací najdete na stránce Služby – AI čatboti.
Typické scénáře, kde AI čatbot pomáhá
Každý projekt má jinou kombinaci kanálů a typů dotazů. Následující příklady často potkáváme v e-commerce a telekomunikačních službách.
Služby a nastavení účtu
Přehled aktivovaných služeb, změny parametrů a vysvětlení rozdílů mezi nabízenými možnostmi.
Telekomunikační operátoři
První diagnostika potíží
Sbírání technických detailů, ověření základních kroků a příprava podkladů pro specializovaný tým.
Technická podpora
Nápověda a návody
Doporučování relevantních článků a návodů, vysvětlení krok za krokem a možnost plynule přejít na člověka.
Znalostní báze a portály
Jak s vámi pracujeme
Proces přizpůsobujeme tomu, jak funguje vaše organizace. Základní kroky ale zůstávají podobné, aby bylo od začátku jasné, kam projekt směřuje.
1
Úvodní workshop
Společně mapujeme typy dotazů, používané kanály a interní nástroje. Ujasníme si, kde pomoc AI dává největší smysl.
2
Návrh scénářů
Navrhneme konkrétní dialogy, tón komunikace a vazby na vaše procesy. Součástí je návrh měření úspěšnosti.
3
Prototyp a testování
Připravíme prototyp asistenta, který pracuje s vaším obsahem a reálnými dotazy. Společně ladíme odpovědi i procházení scénářů.
4
Nasazení a rozvoj
Po úspěšném testování asistenta nasazujeme do produkce a rozšiřujeme do dalších kanálů nebo týmů podle dohody.
Pro jaké týmy je Projekty Plus AI vhodné
Nejčastěji pracujeme s většími zákaznickými týmy, kde je potřeba koordinace mezi několika kanály a více odděleními.
- Zákaznická podpora e-shopů a marketplace platforem
- Kontaktní centra telekomunikačních operátorů a poskytovatelů služeb
- Interní podpory pro zaměstnance ve velkých organizacích
V každé spolupráci stavíme na konkrétních cílech – například zkrácení doby reakce, lepší orientaci v historii konverzací nebo sjednocení komunikace na více kanálech. Více o našem přístupu najdete na stránce O Projekty Plus AI.
Napište nám o svém týmu podpory
Zanechte nám základní informace o vašem týmu, kanálech a typech dotazů, které řešíte. Ozveme se s návrhem strukturovaného úvodního hovoru.
- Lomnického 1315/9, 140 00 Praha 4-Nusle, Czechia
- +420 210 023 283
- [email protected]
Typicky se ozýváme v průběhu pracovních dnů. Během hovoru se zaměříme na konkrétní scénáře ve vaší podpoře, ne na obecné prezentace. Před hovorem si můžete projít přehled na stránce Služby.
Děkujeme za zprávu. Ozveme se s návrhem dalšího postupu.
Odeslání se nezdařilo. Zkuste to prosím znovu, nebo napište přímo na e-mail.