Analýza dotazů
Procházíme reálné konverzace, typické scénáře a používané kanály. Výstupem je dokument s mapou témat a návrhem priorit.
Workshopy & datové přehledy
Struktura služeb Projekty Plus AI
Služby dělíme do čtyř hlavních oblastí, které na sebe navazují. Není nutné využít všechny, ale společně vybíráme takovou kombinaci, která odpovídá velikosti vašeho týmu a typům dotazů.
Návrh asistenta
Připravujeme strukturu dialogů, rozdělení rolí mezi AI a člověka a doporučení, jak řešení zapojit do každodenního provozu.
Koncept & návrh scénářů
Implementace čatbota
Vytváříme AI asistenta pro web, klientskou zónu nebo interní nástroje, ladíme tón komunikace a tok konverzací.
Pilotní provoz & nasazení
Rozvoj a dohled
Na základě dat z reálného provozu navrhujeme vylepšení scénářů, doplnění nových oblastí a pravidelné reporty.
Průběžné úpravy & reporting
Tři pilíře našich AI řešení
Nejde jen o samotného čatbota. V každém projektu řešíme také to, jak budou mít přístup k informacím operátoři a jak AI využije vaše existující nástroje.
Přehled kanálů
Web, portál, podpora operátorů v jednom rámci
-
1. AI čatbot pro web a klientskou zónu
Asistent, který umí reagovat na dotazy zákazníků přímo na webu nebo v klientské zóně. Využívá vaše texty nápovědy, interní dokumenty a přehled objednávek či služeb.
-
2. Asistent pro operátory
Rozšíření pro tým podpory, které navrhuje odpovědi, shrnuje historii předchozích kontaktů a pomáhá rychle se zorientovat v situaci zákazníka.
-
3. Integrace s interními systémy
Propojení na CRM, objednávkové systémy nebo interní databáze. AI asistent díky tomu pracuje s aktuálními informacemi a může připravit podklady pro další kroky.
Příklady uspořádání spolupráce
Každý projekt skládáme individuálně. Níže najdete tři typické scénáře, jak může spolupráce vypadat z pohledu rozsahu a zapojení týmu.
A
Startovací pilot
Vhodné pro týmy, které chtějí začít s jedním konkrétním typem dotazů a ověřit, jak AI asistent zapadne do každodenní práce.
- • 1–2 kanály (např. web chat, klientská zóna)
- • omezený počet scénářů s jasným zadáním
- • krátká doba nasazení pilotu
B
Rozšíření stávající podpory
Navazuje na již existující chat nebo interní nástroje. AI asistent doplňuje tým, který už má nastavenou strukturu front a směn.
- • napojení na používané nástroje podpory
- • postupné přidávání nových témat
- • pravidelné vyhodnocení výsledků
C
Program dlouhodobého rozvoje
Pro větší týmy s více kanály a odděleními. Součástí je průběžné rozšiřování scénářů, úpravy na základě dat a pravidelné reporty.
- • rozvoj ve vlnách podle priorit
- • společné plánování změn s vedením podpory
- • detailnější reporting a doporučení
Co od vás potřebujeme na začátku
Abychom mohli navrhnout smysluplné řešení, potřebujeme co nejlépe porozumět tomu, jak vaše podpora funguje dnes.
-
Přehled kanálů a typů dotazů
Informace o tom, odkud dotazy přicházejí (web, klientská zóna, telefon, e-mail) a jaké situace se opakují nejčastěji.
-
Stávající texty nápovědy a postupy
Články nápovědy, interní návody, typové odpovědi nebo šablony, které dnes tým používá v komunikaci.
-
Zapojení klíčových lidí
Krátký prostor pro vedoucí týmu, operátory a někdy také IT, abychom slyšeli různé pohledy na stejný typ dotazů.
Společný úvodní workshop
Základ pro návrh konkrétních AI scénářů
Chcete projít možnosti pro váš tým?
Každý tým podpory je jiný – liší se typy dotazů, špičkami během dne i tím, jak spolupracují jednotlivá oddělení. Navrhneme společně takový postup, který respektuje vaše aktuální nastavení.
Formulář na hlavní stránce slouží jako první krok. Krátce popíšete situaci ve vašem týmu a navrhneme, jak by mohl vypadat další postup.