Srozumitelnost
Návrhy komunikujeme jazykem, kterému rozumí i lidé mimo IT. Schémata a dokumenty slouží operátorům, ne jen projektovým týmům.
Proč vzniklo Projekty Plus AI
Začali jsme s jednoduchou otázkou: jak může konverzační AI pomoci týmům, které jsou v první linii kontaktu se zákazníky, aniž by se ztratila lidská zkušenost?
V prostředí e-commerce a telekomunikačních služeb se denně opakují podobné situace, ale každý zákazník je v jiné fázi cesty. Naší ambicí je vytvořit asistenty, kteří tomu rozumějí a dokážou tým podpory logicky doplnit.
Projekty stavíme tak, aby byly čitelné pro vedení, operátory i IT. Každý krok má svůj důvod, člověka zodpovědného za rozhodnutí a jasný výstup.
Praha 4-Nusle
Projekty pro lokální i distribuované týmy podpory
Jak přemýšlíme o projektech s konverzační AI
Umělou inteligenci vnímáme jako nástroj, který má konkrétní roli v týmu. Ne jako univerzální řešení na všechno, ale jako promyšlené rozšíření existujících procesů.
1
Nejdříve porozumění
Začínáme tím, že společně mapujeme typy dotazů, vnitřní strukturu týmu a nástroje, které už používáte. Teprve poté navrhujeme konkrétní scénáře.
2
Optimální cesta zákazníka
Soustředíme se na to, aby zákazník věděl, kde právě je, co se děje a jaký je další krok. AI asistent je průvodce, ne labyrint.
3
Podpora pro tým
AI řešení navrhujeme tak, aby zjednodušilo práci operátorům – ne aby přidalo další okno, ve kterém se těžko orientuje. Každá funkce má jasný účel.
Jak pracujeme s týmy klientů
Každý projekt stavíme jako společnou práci. Vy znáte své zákazníky a procesy, my přinášíme zkušenost s konverzační AI a návrhem interakcí.
- Spolupráce s vedoucími zákaznických týmů a supervizory směn
- Koordinace s operations a vlastníky klíčových procesů
- Napojení na interní IT nebo externí dodavatele systémů
Díky tomu je AI řešení od začátku ukotveno v reálném provozu – včetně směn, špiček během dne i rozdílů mezi jednotlivými kanály podpory.
Principy, na kterých stavíme
V Projekty Plus AI máme několik jednoduchých pravidel, která provázejí každý projekt – od prvního workshopu až po dlouhodobý rozvoj řešení.
Respekt k datům
S daty pracujeme se zřetelem na interní pravidla klienta i běžné standardy bezpečné správy informací. Jasně popisujeme, jaká data kde vznikají.
Postupné kroky
Upřednostňujeme menší, dobře uchopitelné kroky před velkými skoky. Každý krok má konkrétní dopad a navazuje na předchozí.
Role člověka
Vždy zůstává prostor pro situace, kde je potřeba osobní zkušenost a rozhodnutí člověka. AI řešení má podporovat, ne vytlačovat lidský kontakt.
Jak vybíráme projekty, do kterých se pouštíme
Nejsme vhodným partnerem pro každý typ iniciativy. Nejlépe dokážeme pomoci tam, kde je jasná snaha zkvalitnit komunikaci se zákazníky a zjednodušit práci týmu podpory.
-
Jasná představa o týmu
Vítáme projekty, kde má klient představu o velikosti týmu, typech dotazů a zodpovědnostech jednotlivých rolí.
-
Ochota průběžně ladit
Projekty s konverzační AI se vyvíjejí s tím, jak přibývají data z reálného provozu. Potřebujeme prostor pro průběžné úpravy.
-
Společné priority
Na začátku si definujeme několik konkrétních oblastí, na které se soustředíme. Díky tomu má každá strana jasnou představu, co je důležité.
Společně definované priority
Projekty postavené na konkrétních cílech
Zní to jako přístup, který hledáte?
Pokud vás popis Projekty Plus AI oslovil, můžeme společně projít, jaké typy dotazů řeší váš tým dnes a kde by mohl konverzační asistent ulehčit práci operátorům i zákazníkům.
V dalších krocích navážeme na přehled služeb a konkrétní scénáře, které jsou pro váš tým nejdůležitější. Cílem je mít od začátku projekt, který je přehledný pro všechny zúčastněné.
Na úvodním hovoru se zaměříme na aktuální situaci ve vašem týmu, nikoliv na obecné ukázky. Společně vybereme, kde dává využití AI největší smysl.